AstroNoir mejora constantemente, y la forma más rápida de ayudar es avisarnos cuando algo se ve mal. La herramienta integrada de Reporte de Errores no solo envía un mensaje al vacío: abre un hilo privado donde tú y el equipo de soporte lo hablan hasta resolverlo.
Cómo presentar un reporte
- Abre «Reportar un error» desde el menú de tu cuenta. Toca tu avatar en la esquina superior derecha y elige 🐞 Reportar un error.
- Completa el formulario de reporte de error. Descríbelo en tres partes rápidas: qué hiciste, qué pasó y qué esperabas en su lugar. Una nota sobre el dispositivo o una captura de pantalla nos ayuda a reproducirlo más rápido.
- Mira tus hilos de reporte. Debajo del formulario encontrarás tus reportes enviados, cada uno como su propio hilo con su estado actual.
- Abre un hilo para conversar con soporte. Toca cualquier reporte para abrir su conversación, un ida y vuelta con el equipo de soporte, para que podamos hacer preguntas de seguimiento y avisarte en cuanto se resuelva.
Un buen reporte en tres líneas
- Qué hiciste: la pantalla en la que estabas y los pasos que diste.
- Qué pasó: lo que apareció en realidad (un error, un espacio en blanco, la lectura equivocada).
- Qué esperabas: lo que debería haber pasado en su lugar.
Cuándo usar Soporte en su lugar
El Reporte de Errores es para cosas que se ven rotas. Para preguntas de cuenta, facturación o datos de nacimiento —cualquier cosa que requiera que cambiemos algo en tu cuenta— usa la página de Soporte y elige el departamento Otro. Para los datos de nacimiento en concreto, consulta Cómo cambiar tus datos de nacimiento.
Cada reporte hace que AstroNoir sea mejor para todos. Gracias por tomarte el tiempo.