Cuando necesitas a una persona real —una pregunta sobre tu cuenta, tu facturación, tus datos de nacimiento o cualquier otra cosa— la página de Soporte es la vía de entrada. Como el Reporte de Errores, no es un mensaje al vacío: cada solicitud abre un hilo de conversación privado que puedes seguir hasta que quede resuelto.
Cómo llegar a soporte
- Abre Soporte desde el menú de tu cuenta. Toca tu avatar en la esquina superior derecha y elige Soporte.
- Rellena el formulario de soporte. Elige el departamento que mejor encaje con tu pregunta —o elige Otro para cualquier cosa que no encaje en una categoría— y luego escribe tu mensaje. Cuantos más detalles des, más rápido podremos ayudarte.
- Mira tus hilos de conversación. Una vez enviado tu mensaje, tus solicitudes aparecen debajo del formulario, cada una como su propio hilo con su estado.
- Abre un hilo para continuar la conversación. Toca cualquier solicitud para abrir la conversación: un intercambio privado con el equipo, para que podamos hacer seguimiento y mantenerte al tanto hasta que se resuelva.
¿Soporte o Reporte de Errores?
- Usa Soporte para cuentas, facturación, datos de nacimiento y preguntas generales: cualquier cosa que necesite a una persona. Para cambiar tus datos de nacimiento bloqueados, este es el canal: consulta Cómo cambiar tus datos de nacimiento (elige el departamento Otro).
- Usa Reporte de Errores para cosas que parezcan rotas: un error, una pantalla en blanco o una lectura que no cargó.
En cualquier caso, obtienes un hilo real y una respuesta real, no un respondedor automático.