Política de Reembolsos
La versión breve
Todos los planes de pago de AstroNoir.ai — Starter, Pro (mensual o anual) y Pro Lifetime — se adquieren a través de uno de dos canales de pago propios:
- Si lo compraste dentro de la app de AstroNoir para Android, el canal es Google Play (Google LLC).
- Si lo compraste en el sitio web de AstroNoir.ai, el canal es Dodo Payments, Inc., que actúa como nuestro Merchant of Record.
Nosotros no procesamos los pagos en ninguno de los dos canales. Esto significa que los reembolsos se rigen por la política del canal, y la decisión final sobre cualquier reembolso corresponde al canal que procesó la compra original.
Nuestra función es sencilla: queremos que cada usuario se vaya sintiéndose tratado con justicia. Si te pones en contacto con nosotros, intercederemos por ti ante el canal correspondiente y, cuando la política del canal lo permita, procesaremos el reembolso directamente desde nuestro lado. Sin embargo, no podemos anular las políticas de ninguno de los dos canales.
Plan gratuito
El plan gratuito es gratis. No hay nada que reembolsar.
Suscripciones (Starter / Pro, mensual o anual)
Las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones los gestiona el canal a través del cual realizaste la compra. En la práctica, esto generalmente significa:
- Puedes cancelar en cualquier momento a través de ese canal para detener los cargos futuros. Tras la cancelación, conservas las funcionalidades de pago hasta el final del periodo que ya hayas abonado.
- Cada canal tiene sus propias reglas internas sobre cuándo se emiten los reembolsos — normalmente dentro de un breve plazo tras la compra, o en caso de compras accidentales o no autorizadas. Las reglas exactas pertenecen al canal y pueden cambiar.
- Si el canal rechaza tu solicitud de reembolso, es posible que aún podamos emitirlo a través del panel de comerciante del canal, a nuestra discreción — pero no podemos prometerlo de antemano.
Pro Lifetime
Pro Lifetime es una compra única. Al igual que los planes de suscripción, se procesa y se reembolsa a través del canal que utilizaste (Google Play para Android, Dodo Payments para web). Si tienes un problema con una compra Lifetime, escribe a [email protected] — los miembros Lifetime son de los primeros que han apoyado a AstroNoir, y haremos todo lo que la política del canal correspondiente permita para resolver de forma justa cualquier problema legítimo.
Cómo solicitar un reembolso
Para compras en Android — a través de Google Play (lo más rápido)
- Abre la app de Google Play → Menú → Historial de pedidos → selecciona tu compra de AstroNoir → Solicitar un reembolso; o
- Visita play.google.com/store/account/orderhistory desde un navegador.
Google suele responder en unos pocos días hábiles.
Para compras en web — a través de Dodo Payments
- Busca en tu bandeja de entrada el correo de recibo de Dodo Payments (el asunto suele empezar con "Receipt" o "Order confirmation"). Contiene un enlace para gestionar tu compra.
- O inicia sesión en astronoir.ai → Settings → Subscription y usa el enlace "Refund" junto al pago correspondiente.
- O escribe a [email protected] y lo iniciaremos en tu nombre.
Dodo suele procesar los reembolsos elegibles en un plazo de 1–3 días hábiles.
O contáctanos primero — cualquiera de los dos canales
Si prefieres que lo revisemos antes de acudir al canal, escribe a [email protected] con:
- Asunto: Refund Request
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de AstroNoir.ai
- El canal a través del cual realizaste la compra (Google Play / Web / Dodo Payments) y tu número de pedido, si lo tienes
- Un motivo breve (opcional — nos ayuda a mejorar)
Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles. Cuando la política del canal lo permita, emitiremos el reembolso directamente a través del panel de comerciante de ese canal — lo cual suele ser más rápido que acudir tú mismo al soporte del canal. Cuando el canal no lo permita, te lo diremos con honestidad y te indicaremos el siguiente paso.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado un reembolso, el importe se devuelve al método de pago original registrado en el canal que procesó la compra. Deja pasar 5–10 días hábiles para que aparezca en tu extracto, según tu banco o emisor de la tarjeta.
Derechos legales del consumidor
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos de desistimiento obligatorios, dichos derechos se aplican a tu compra independientemente de la política de cualquiera de los canales. Nada en esta página limita ningún derecho que tengas en virtud de la legislación obligatoria de protección al consumidor.
Para los residentes de la UE en concreto: tienes un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva 2011/83/UE. Al comenzar a usar una suscripción de pago dentro de esos 14 días, puede considerarse que has solicitado la ejecución inmediata y renunciado parcialmente a este derecho respecto de la parte ya consumida — pero conservas el derecho a un reembolso de la parte no utilizada dentro del plazo de 14 días.
Cuándo puede rechazarse un reembolso
Las decisiones sobre reembolsos corresponden al canal que procesó la compra, pero existen situaciones en las que no intercederemos por uno y en las que el canal también es probable que lo rechace:
- la cuenta muestra indicios de tráfico automatizado, scraping o uso de bots;
- creación masiva o fraudulenta de cuentas vinculada a la compra;
- abuso de contracargos o ciclos repetidos de reembolso;
- cualquier infracción de las Condiciones del Servicio o de la Política de Uso Aceptable.
Contracargos — por favor, háblanos primero
Antes de iniciar un contracargo con tu banco o a través del proceso de resolución de disputas del canal, ponte en contacto con [email protected]. Casi siempre podemos resolver los problemas de forma más rápida y justa mediante el contacto directo. Los contracargos presentados sin contactarnos antes pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras investigamos.
Contacto
[email protected] — reembolsos, facturas, preguntas sobre suscripciones
[email protected] — problemas técnicos