A AstroNoir está sempre a melhorar, e a forma mais rápida de ajudar é dizeres-nos quando algo parece estar mal. A ferramenta integrada Reportar Erro não envia apenas uma mensagem para o vazio — abre um tópico privado onde tu e a equipa de apoio conversam até estar resolvido.
Como submeter um relato
- Abre «Reportar um Erro» no menu da tua conta. Toca no teu avatar no canto superior direito e escolhe 🐞 Reportar um Erro.
- Preenche o formulário de relato de erro. Descreve-o em três partes rápidas — o que fizeste, o que aconteceu e o que esperavas em vez disso. Uma nota sobre o dispositivo ou uma captura de ecrã ajuda-nos a reproduzir mais depressa.
- Vê os tópicos dos teus relatos. Por baixo do formulário encontras os teus relatos submetidos, cada um como o seu próprio tópico com o respetivo estado atual.
- Abre um tópico para conversar com o apoio. Toca em qualquer relato para abrir a sua conversa — uma troca com a equipa de apoio, para que possamos fazer perguntas de seguimento e avisar-te no momento em que estiver tratado.
Um bom relato em três linhas
- O que fizeste — o ecrã em que estavas e os passos que deste.
- O que aconteceu — o que apareceu de facto (um erro, um espaço em branco, a leitura errada).
- O que esperavas — o que deveria ter acontecido em vez disso.
Quando usar o Apoio
O Reportar Erro é para coisas que parecem avariadas. Para questões de conta, faturação ou dados de nascimento — qualquer coisa que exija que mudemos algo na tua conta — usa a página de Apoio e escolhe o departamento Outro. Para detalhes de nascimento em específico, vê Como Alterar os Teus Dados de Nascimento.
Cada relato torna a AstroNoir melhor para todos — obrigado por dedicares o teu tempo.