Wenn du einen echten Menschen brauchst — eine Frage zu deinem Konto, deiner Abrechnung, deinen Geburtsdaten oder irgendetwas anderem —, ist die Support-Seite der Weg dorthin. Wie der Fehlerbericht ist sie keine Nachricht ins Leere: Jede Anfrage öffnet einen privaten Gesprächsverlauf, den du verfolgen kannst, bis alles geklärt ist.
So erreichst du den Support
- Öffne Support über dein Kontomenü. Tippe oben rechts auf deinen Avatar und wähle Support.
- Fülle das Support-Formular aus. Wähle die Abteilung, die am besten zu deiner Frage passt — oder wähle Sonstiges für alles, was in keine Kategorie passt —, und schreibe dann deine Nachricht. Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir helfen.
- Sieh deine Gesprächsverläufe. Sobald deine Nachricht gesendet ist, erscheinen deine Anfragen unter dem Formular, jede als eigener Verlauf mit ihrem Status.
- Öffne einen Verlauf, um das Gespräch fortzusetzen. Tippe auf eine beliebige Anfrage, um das Gespräch zu öffnen — ein privater Austausch mit dem Team, sodass wir nachhaken und dich auf dem Laufenden halten können, bis alles gelöst ist.
Support oder Fehlerbericht?
- Nutze Support für Konto-, Abrechnungs-, Geburtsdaten- und allgemeine Fragen — alles, was einen Menschen braucht. Um deine gesperrten Geburtsdaten zu ändern, ist dies der Kanal: siehe So änderst du deine Geburtsdaten (wähle die Abteilung Sonstiges).
- Nutze Fehlerbericht für Dinge, die kaputt aussehen — ein Fehler, ein leerer Bildschirm oder eine Lesung, die nicht geladen wurde.
So oder so bekommst du einen echten Verlauf und eine echte Antwort — keinen automatischen Antwortdienst.