Quand tu as besoin d'une vraie personne — une question sur ton compte, ta facturation, tes données de naissance ou autre chose — la page Support est la voie d'entrée. Comme le Rapport de bug, ce n'est pas un message dans le vide : chaque demande ouvre un fil de conversation privé que tu peux suivre jusqu'à ce que ce soit réglé.
Comment joindre le support
- Ouvre Support depuis le menu de ton compte. Touche ton avatar en haut à droite et choisis Support.
- Remplis le formulaire de support. Choisis le service qui correspond le mieux à ta question — ou choisis Autre pour tout ce qui n'entre dans aucune catégorie — puis rédige ton message. Plus tu donnes de détails, plus vite nous pouvons t'aider.
- Vois tes fils de conversation. Une fois ton message envoyé, tes demandes apparaissent sous le formulaire, chacune comme son propre fil avec son statut.
- Ouvre un fil pour poursuivre la conversation. Touche n'importe quelle demande pour ouvrir la conversation — un échange privé avec l'équipe, afin que nous puissions assurer le suivi et te tenir informé jusqu'à la résolution.
Support ou Rapport de bug ?
- Utilise Support pour les questions de compte, de facturation, de données de naissance et générales — tout ce qui nécessite une personne. Pour modifier tes détails de naissance verrouillés, c'est ce canal : vois Comment modifier tes détails de naissance (choisis le service Autre).
- Utilise Rapport de bug pour ce qui semble cassé — une erreur, un écran blanc, ou une lecture qui n'a pas chargé.
Dans les deux cas, tu obtiens un vrai fil et une vraie réponse — pas un répondeur automatique.