Quando hai bisogno di una persona reale — una domanda sul tuo account, sulla fatturazione, sui tuoi dati di nascita o qualsiasi altra cosa — la pagina Assistenza è la via d'accesso. Come la Segnalazione Bug, non è un messaggio nel vuoto: ogni richiesta apre un thread di conversazione privato che puoi seguire fino alla risoluzione.
Come raggiungere l'assistenza
- Apri Assistenza dal menu account. Tocca il tuo avatar in alto a destra e scegli Assistenza.
- Compila il modulo di assistenza. Scegli il reparto che meglio si adatta alla tua domanda — o scegli Altro per qualsiasi cosa non rientri in una categoria — poi scrivi il tuo messaggio. Più dettagli ci dai, più velocemente possiamo aiutarti.
- Vedi i tuoi thread di conversazione. Una volta inviato il messaggio, le tue richieste appaiono sotto il modulo, ciascuna come thread a sé con il suo stato.
- Apri un thread per continuare la conversazione. Tocca qualsiasi richiesta per aprire la conversazione — uno scambio privato con il team, così possiamo darti seguito e tenerti aggiornato fino alla risoluzione.
Assistenza o Segnalazione Bug?
- Usa Assistenza per domande su account, fatturazione, dati di nascita e questioni generali — qualsiasi cosa richieda una persona. Per modificare i tuoi dati di nascita bloccati, questo è il canale: vedi Come modificare i tuoi Dati di Nascita (scegli il reparto Altro).
- Usa Segnalazione Bug per cose che sembrano rotte — un errore, una schermata vuota o una lettura che non si è caricata.
In entrambi i casi, ricevi un thread reale e una risposta reale — non un risponditore automatico.