Quando precisas de uma pessoa real — uma pergunta sobre a tua conta, a tua faturação, os teus dados de nascimento, ou qualquer outra coisa — a página de Apoio é a porta de entrada. Tal como o Reporte de Erro, não é uma mensagem para o vazio: cada pedido abre um fio de conversa privado que podes acompanhar até estar tratado.
Como chegar ao apoio
- Abre o Apoio a partir do menu da conta. Toca no teu avatar no canto superior direito e escolhe Apoio.
- Preenche o formulário de apoio. Escolhe o departamento que melhor se ajusta à tua pergunta — ou escolhe Outro para algo que não encaixe numa categoria — e depois escreve a tua mensagem. Quanto mais detalhe deres, mais depressa te podemos ajudar.
- Vê os teus fios de conversa. Assim que a tua mensagem for enviada, os teus pedidos aparecem abaixo do formulário, cada um como o seu próprio fio com o respetivo estado.
- Abre um fio para continuar a conversa. Toca em qualquer pedido para abrir a conversa — uma troca privada com a equipa, para podermos dar seguimento e manter-te a par até ficar resolvido.
Apoio ou Reporte de Erro?
- Usa o Apoio para conta, faturação, dados de nascimento e perguntas gerais — tudo o que precisa de uma pessoa. Para alterar os teus dados de nascimento bloqueados, este é o canal: vê Como Alterar os Teus Dados de Nascimento (escolhe o departamento Outro).
- Usa o Reporte de Erro para coisas que parecem avariadas — um erro, um ecrã em branco, ou uma leitura que não carregou.
De qualquer forma, recebes um fio real e uma resposta real — não um resposta-automática.