Política de Reembolso

Última atualização: 13 de maio de 2026

A versão resumida

Todos os planos pagos no AstroNoir.ai — Starter, Pro (mensal ou anual) e Pro Lifetime — são adquiridos através de um de dois canais de pagamento próprios:

Não processamos nós próprios os pagamentos em nenhum dos canais. Isso significa que os reembolsos são regidos pela política do canal, e a decisão final sobre qualquer reembolso cabe ao canal que processou a compra original.

O nosso papel é simples: queremos que cada utilizador saia a sentir-se tratado com justiça. Se entrares em contacto connosco, defenderemos os teus interesses junto do canal relevante e, sempre que a política do canal o permitir, processaremos o reembolso diretamente do nosso lado. Não podemos, no entanto, sobrepor-nos às políticas de qualquer um dos canais.

Plano gratuito

O plano gratuito é gratuito. Não há nada a reembolsar.

Subscrições (Starter / Pro, mensal ou anual)

Os cancelamentos e reembolsos de subscrições são tratados pelo canal através do qual fizeste a compra. Na prática, isto significa geralmente:

Pro Lifetime

O Pro Lifetime é uma compra única. Tal como os planos de subscrição, é processado e reembolsado através do canal que utilizaste (Google Play para Android, Dodo Payments para a web). Se tiveres um problema com uma compra Lifetime, contacta [email protected] — os membros Lifetime são apoiantes iniciais do AstroNoir, e faremos tudo o que a política do canal relevante permitir para resolver com justiça qualquer problema genuíno.

Como pedir um reembolso

Para compras Android — através do Google Play (mais rápido)

O Google responde normalmente dentro de alguns dias úteis.

Para compras web — através da Dodo Payments

A Dodo processa normalmente os reembolsos elegíveis dentro de 1–3 dias úteis.

Ou contacta-nos primeiro — qualquer dos canais

Se preferires que analisemos a situação antes de recorreres ao canal, envia um e-mail para [email protected] com:

Respondemos dentro de 48 horas úteis. Sempre que a política do canal o permitir, emitiremos o reembolso diretamente através do painel de comerciante desse canal — o que é normalmente mais rápido do que recorreres tu próprio ao suporte do canal. Quando o canal não o permitir, dir-te-emos honestamente e indicaremos o passo seguinte.

Tempo de processamento

Assim que um reembolso é aprovado, o valor é devolvido ao método de pagamento original registado junto do canal que processou a compra. Conta com 5–10 dias úteis para que apareça no teu extrato, consoante o teu banco ou emissor do cartão.

Direitos legais do consumidor

Se és um consumidor residente na União Europeia, no Reino Unido ou noutra jurisdição com direitos obrigatórios de livre resolução, esses direitos aplicam-se à tua compra independentemente da política de qualquer dos canais. Nada nesta página limita qualquer direito que tenhas ao abrigo da legislação obrigatória de proteção do consumidor.

Especificamente para residentes na UE: tens um direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE da UE. Ao começares a usar uma subscrição paga dentro desses 14 dias, podes ser considerado como tendo solicitado a execução imediata e renunciado parcialmente a este direito relativamente à parte já consumida — mas continuas com direito ao reembolso da parte não utilizada dentro da janela de 14 dias.

Quando um reembolso pode ser recusado

As decisões de reembolso cabem ao canal que processou a compra, mas há situações em que não defenderemos um reembolso e em que o canal também o recusará provavelmente:

Chargebacks — fala connosco primeiro, por favor

Antes de iniciares um chargeback junto do teu banco ou através do fluxo de resolução de disputas do canal, contacta [email protected]. Quase sempre conseguimos resolver os problemas de forma mais rápida e mais justa através de contacto direto. Os chargebacks apresentados sem nos contactares primeiro podem resultar na suspensão da conta enquanto investigamos.

Contacto

[email protected] — reembolsos, faturas, questões de subscrição
[email protected] — questões técnicas