Politica di Rimborso
In breve
Ogni piano a pagamento su AstroNoir.ai — Starter, Pro (mensile o annuale) e Pro Lifetime — viene acquistato tramite uno dei due canali di pagamento di prima parte:
- Se hai acquistato all'interno dell'app Android di AstroNoir, il canale è Google Play (Google LLC).
- Se hai acquistato sul sito web AstroNoir.ai, il canale è Dodo Payments, Inc. che agisce come nostro Merchant of Record.
Non elaboriamo direttamente i pagamenti su nessuno dei due canali. Ciò significa che i rimborsi sono disciplinati dalla politica del canale e la decisione finale su qualsiasi rimborso spetta al canale che ha elaborato l'acquisto originale.
Il nostro ruolo è semplice: vogliamo che ogni utente si senta trattato in modo equo. Se ci contatti, ci faremo portavoce dei tuoi interessi presso il canale competente e, ove la politica del canale lo consenta, elaboreremo il rimborso direttamente dalla nostra parte. Non possiamo, tuttavia, aggirare le politiche di nessuno dei due canali.
Piano gratuito
Il piano gratuito è gratuito. Non c'è nulla da rimborsare.
Abbonamenti (Starter / Pro, mensile o annuale)
Le cancellazioni e i rimborsi degli abbonamenti sono gestiti dal canale tramite il quale hai effettuato l'acquisto. In pratica questo generalmente significa:
- Puoi cancellare in qualsiasi momento tramite quel canale per interrompere gli addebiti futuri. Dopo la cancellazione, mantieni le funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo che hai già pagato.
- Ciascun canale ha le proprie regole interne su quando vengono concessi i rimborsi — tipicamente entro un breve periodo dopo l'acquisto, oppure per acquisti accidentali o non autorizzati. Le regole esatte appartengono al canale e possono cambiare.
- Se il canale rifiuta la tua richiesta di rimborso, potremmo comunque essere in grado di concederlo tramite il pannello commerciante del canale a nostra discrezione — ma non possiamo garantirlo in anticipo.
Pro Lifetime
Pro Lifetime è un acquisto una tantum. Come per i piani in abbonamento, viene elaborato e rimborsato tramite il canale che hai utilizzato (Google Play per Android, Dodo Payments per il web). Se hai un problema con un acquisto Lifetime, contatta [email protected] — i membri Lifetime sono tra i primi sostenitori di AstroNoir, e faremo tutto ciò che la politica del canale competente consente per risolvere in modo equo qualsiasi problema reale.
Come richiedere un rimborso
Per gli acquisti su Android — tramite Google Play (il più rapido)
- Apri l'app Google Play → Menu → Cronologia ordini → seleziona il tuo acquisto AstroNoir → Richiedi un rimborso; oppure
- Visita play.google.com/store/account/orderhistory da un browser.
Google in genere risponde entro pochi giorni lavorativi.
Per gli acquisti sul web — tramite Dodo Payments
- Trova l'email con la ricevuta di Dodo Payments nella tua casella di posta (l'oggetto inizia tipicamente con "Receipt" o "Order confirmation"). Contiene un link per gestire il tuo acquisto.
- Oppure accedi su astronoir.ai → Impostazioni → Abbonamento, quindi usa il link "Rimborso" accanto al pagamento pertinente.
- Oppure invia un'email a [email protected] e lo avvieremo per tuo conto.
Dodo in genere elabora i rimborsi ammissibili entro 1–3 giorni lavorativi.
Oppure contattaci prima — qualsiasi canale
Se preferisci che lo esaminiamo noi prima di rivolgerti al canale, invia un'email a [email protected] con:
- Oggetto: Refund Request
- L'email associata al tuo account AstroNoir.ai
- Il canale tramite cui hai acquistato (Google Play / Web / Dodo Payments) e il tuo numero d'ordine, se lo hai
- Una breve motivazione (facoltativa — ci aiuta a migliorare)
Rispondiamo entro 48 ore lavorative. Ove la politica del canale lo consenta, concederemo il rimborso direttamente tramite il pannello commerciante di quel canale — di solito è più rapido che rivolgersi tu stesso all'assistenza del canale. Ove il canale non lo consenta, te lo diremo onestamente e ti indicheremo il passo successivo.
Tempi di elaborazione
Una volta approvato un rimborso, l'importo viene restituito sul metodo di pagamento originale registrato presso il canale che ha elaborato l'acquisto. Concedi 5–10 giorni lavorativi affinché compaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o del tuo emittente di carta.
Diritti legali dei consumatori
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con diritti di recesso obbligatori, tali diritti si applicano al tuo acquisto indipendentemente dalla politica di entrambi i canali. Nulla in questa pagina limita alcun diritto a te spettante ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori.
Per i residenti nell'UE in particolare: hai un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE. Iniziando a utilizzare un abbonamento a pagamento entro tali 14 giorni potresti essere considerato aver richiesto l'esecuzione immediata e aver parzialmente rinunciato a questo diritto per la parte già fruita — ma rimani comunque legittimato al rimborso della parte non utilizzata entro la finestra di 14 giorni.
Quando un rimborso può essere rifiutato
Le decisioni sui rimborsi spettano al canale che ha elaborato l'acquisto, ma esistono situazioni in cui non ci faremo portavoce di una richiesta e in cui anche il canale è probabile che la rifiuti:
- l'account mostra prove di traffico automatizzato, scraping o utilizzo di bot;
- creazione massiva o fraudolenta di account collegata all'acquisto;
- abuso di chargeback o ripetuti cicli di rimborso;
- qualsiasi violazione dei Termini di Servizio o della Politica di Uso Accettabile.
Chargeback — parla prima con noi
Prima di avviare un chargeback con la tua banca o tramite la procedura di risoluzione delle controversie del canale, ti preghiamo di contattare [email protected]. Quasi sempre riusciamo a risolvere i problemi in modo più rapido ed equo tramite il contatto diretto. I chargeback avviati senza averci prima contattato possono comportare la sospensione dell'account mentre svolgiamo le verifiche.
Contatti
[email protected] — rimborsi, fatture, domande sugli abbonamenti
[email protected] — problemi tecnici