Politique de Remboursement

En résumé

Chaque formule payante sur AstroNoir.ai — Starter, Pro (mensuelle ou annuelle) et Pro à Vie — est achetée via l'un des deux canaux de paiement de première partie suivants :

• Si tu as acheté depuis l'application Android AstroNoir, le canal est Google Play (Google LLC).
• Si tu as acheté sur le site AstroNoir.ai, le canal est Dodo Payments, Inc., agissant en tant que Merchant of Record.

Nous ne traitons pas nous-mêmes les paiements sur l'un ou l'autre de ces canaux. Cela signifie que les remboursements sont régis par la politique du canal, et que la décision finale concernant tout remboursement appartient au canal qui a traité l'achat initial.

Notre rôle est simple : nous voulons que chaque utilisateur reparte avec le sentiment d'avoir été traité équitablement. Si tu nous contactes, nous défendrons ta cause auprès du canal concerné et, lorsque la politique du canal le permet, nous traiterons le remboursement directement de notre côté. Nous ne pouvons toutefois pas passer outre les politiques de l'un ou l'autre des canaux.

Formule gratuite

La formule gratuite est gratuite. Il n'y a rien à rembourser.

Abonnements (Starter / Pro, mensuels ou annuels)

Les résiliations et les remboursements des abonnements sont gérés par le canal par lequel tu as effectué ton achat. En pratique, cela signifie généralement :

• Tu peux résilier à tout moment via ce canal pour arrêter les prélèvements futurs. Après la résiliation, tu conserves les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée.
• Chaque canal a ses propres règles internes quant aux situations dans lesquelles les remboursements sont accordés — généralement dans un court délai après l'achat, ou en cas d'achats accidentels ou non autorisés. Les règles exactes relèvent du canal et peuvent changer.
• Si le canal refuse ta demande de remboursement, il se peut que nous puissions tout de même en effectuer un via le tableau de bord marchand du canal, à notre discrétion — mais nous ne pouvons pas te le garantir à l'avance.

Pro à Vie

Pro à Vie est un achat unique. Comme les formules d'abonnement, il est traité et remboursé via le canal que tu as utilisé (Google Play pour Android, Dodo Payments pour le web). Si tu rencontres un problème avec un achat à Vie, contacte [email protected] — les membres à Vie font partie des premiers soutiens d'AstroNoir, et nous ferons tout ce que la politique du canal concerné autorise pour résoudre équitablement tout problème légitime.

Comment demander un remboursement

Pour les achats Android — via Google Play (le plus rapide)

• Ouvre l'application Google Play → Menu → Historique des commandes → sélectionne ton achat AstroNoir → Demander un remboursement ; ou
• Rends-toi sur play.google.com/store/account/orderhistory depuis un navigateur.

Google répond généralement dans un délai de quelques jours ouvrables.

Pour les achats web — via Dodo Payments

• Retrouve l'e-mail de reçu de Dodo Payments dans ta boîte de réception (l'objet commence généralement par « Receipt » ou « Order confirmation »). Il contient un lien pour gérer ton achat.
• Ou connecte-toi sur astronoir.ai → Paramètres → Abonnement, puis utilise le lien « Refund » à côté du paiement concerné.
• Ou écris à [email protected] et nous le lancerons pour toi.

Dodo traite généralement les remboursements éligibles sous 1 à 3 jours ouvrables.

Ou contacte-nous d'abord — quel que soit le canal

Si tu préfères que nous examinions ta demande avant de t'adresser au canal, écris à [email protected] en indiquant :

• Objet : Refund Request
• L'adresse e-mail associée à ton compte AstroNoir.ai
• Le canal par lequel tu as effectué ton achat (Google Play / Web / Dodo Payments) et ton numéro de commande, si tu en as un
• Un bref motif (facultatif — cela nous aide à nous améliorer)

Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrables. Lorsque la politique du canal le permet, nous effectuerons le remboursement directement via le tableau de bord marchand du canal — ce qui est généralement plus rapide que de passer toi-même par le support du canal. Lorsque le canal ne l'autorise pas, nous te le dirons honnêtement et t'indiquerons l'étape suivante.

Délai de traitement

Une fois un remboursement approuvé, le montant est restitué sur le moyen de paiement d'origine enregistré auprès du canal ayant traité l'achat. Compte 5–10 business days pour qu'il apparaisse sur ton relevé, selon ta banque ou l'émetteur de ta carte.

Droits légaux des consommateurs

Si tu es un consommateur résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction prévoyant des droits de rétractation obligatoires, ces droits s'appliquent à ton achat indépendamment de la politique de l'un ou l'autre des canaux. Rien sur cette page ne limite les droits dont tu disposes en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs.

Pour les résidents de l'UE en particulier : tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive UE 2011/83/UE. En commençant à utiliser un abonnement payant durant ces 14 jours, tu peux être réputé avoir demandé l'exécution immédiate et avoir partiellement renoncé à ce droit pour la partie déjà consommée — mais tu conserves le droit à un remboursement de la partie non utilisée dans le délai de 14 jours.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Les décisions de remboursement appartiennent au canal ayant traité l'achat, mais il existe des situations dans lesquelles nous ne plaiderons pas en faveur d'un remboursement et où le canal est également susceptible de le refuser :

• le compte présente des signes de trafic automatisé, de scraping ou d'utilisation de bots ;
• la création massive ou frauduleuse de comptes liée à l'achat ;
• l'abus de chargebacks ou la répétition de cycles de remboursement ;
• toute violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptable.

Chargebacks — merci de nous parler d'abord

Avant d'engager un chargeback auprès de ta banque ou via la procédure de résolution des litiges du canal, merci de contacter [email protected]. Nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes plus rapidement et plus équitablement par un contact direct. Les chargebacks déposés sans nous avoir contactés au préalable peuvent entraîner la suspension du compte le temps de notre enquête.

Contact

[email protected] — remboursements, factures, questions sur les abonnements
[email protected] — problèmes techniques