Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Die Kurzfassung

Jeder kostenpflichtige Tarif auf AstroNoir.ai – Starter, Pro (monatlich oder jährlich) und Pro Lifetime – wird über einen von zwei Erstanbieter-Zahlungskanälen erworben:

• Wenn du innerhalb der AstroNoir Android-App gekauft hast, ist der Kanal Google Play (Google LLC).
• Wenn du auf der AstroNoir.ai-Website gekauft hast, ist der Kanal Dodo Payments, Inc., der als unser Merchant of Record auftritt.

Wir wickeln Zahlungen auf keinem der beiden Kanäle selbst ab. Das bedeutet, dass Erstattungen durch die Richtlinie des jeweiligen Kanals geregelt werden und die endgültige Entscheidung über eine Erstattung bei demjenigen Kanal liegt, der den ursprünglichen Kauf abgewickelt hat.

Unsere Rolle ist einfach: Wir möchten, dass sich jeder Nutzer fair behandelt fühlt. Wenn du dich an uns wendest, setzen wir uns in deinem Namen beim zuständigen Kanal für dich ein und wickeln die Erstattung, soweit die Richtlinie des Kanals dies zulässt, direkt von unserer Seite aus ab. Wir können die Richtlinien der Kanäle jedoch nicht außer Kraft setzen.

Kostenlose Stufe

Die kostenlose Stufe ist gratis. Es gibt nichts zu erstatten.

Abonnements (Starter / Pro, monatlich oder jährlich)

Kündigungen und Erstattungen für Abonnements werden über den Kanal abgewickelt, über den du gekauft hast. In der Praxis bedeutet das in der Regel:

• Du kannst jederzeit über diesen Kanal kündigen, um künftige Abbuchungen zu stoppen. Nach der Kündigung behältst du die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
• Jeder Kanal hat seine eigenen internen Regeln dafür, wann Erstattungen gewährt werden – typischerweise innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach dem Kauf oder bei versehentlichen oder nicht autorisierten Käufen. Die genauen Regeln gehören dem Kanal und können sich ändern.
• Wenn der Kanal deinen Erstattungsantrag ablehnt, können wir nach eigenem Ermessen möglicherweise dennoch eine Erstattung über das Händler-Dashboard des Kanals veranlassen – versprechen können wir dies jedoch nicht im Voraus.

Pro Lifetime

Pro Lifetime ist ein einmaliger Kauf. Wie bei den Abonnement-Tarifen wird er über den von dir genutzten Kanal abgewickelt und erstattet (Google Play für Android, Dodo Payments für das Web). Wenn du ein Problem mit einem Lifetime-Kauf hast, wende dich an [email protected] – Lifetime-Mitglieder gehören zu den frühen Unterstützern von AstroNoir, und wir werden alles tun, was die Richtlinie des zuständigen Kanals erlaubt, um jedes berechtigte Anliegen fair zu lösen.

So beantragst du eine Erstattung

Für Android-Käufe – über Google Play (am schnellsten)

• Öffne die Google Play App → Menü → Bestellverlauf → wähle deinen AstroNoir-Kauf aus → Erstattung anfordern; oder
• Besuche play.google.com/store/account/orderhistory über einen Browser.

Google antwortet in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Für Web-Käufe – über Dodo Payments

• Suche in deinem Posteingang die Beleg-E-Mail von Dodo Payments (die Betreffzeile beginnt typischerweise mit „Receipt" oder „Order confirmation"). Sie enthält einen Link zur Verwaltung deines Kaufs.
• Oder melde dich unter astronoir.ai → Einstellungen → Abonnement an und nutze dann den Link „Refund" neben der betreffenden Zahlung.
• Oder schreibe eine E-Mail an [email protected], und wir leiten die Erstattung in deinem Namen ein.

Dodo bearbeitet berechtigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Oder wende dich zuerst an uns – egal über welchen Kanal

Wenn du lieber möchtest, dass wir uns die Sache ansehen, bevor du dich an den Kanal wendest, schreibe eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Betreff: Erstattungsantrag
• Die mit deinem AstroNoir.ai-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Den Kanal, über den du gekauft hast (Google Play / Web / Dodo Payments), und deine Bestellnummer, falls du sie hast
• Eine kurze Begründung (optional – sie hilft uns, besser zu werden)

Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden. Soweit die Richtlinie des Kanals es zulässt, veranlassen wir die Erstattung direkt über das Händler-Dashboard des Kanals – das ist in der Regel schneller, als wenn du dich selbst an den Support des Kanals wendest. Wo der Kanal dies nicht zulässt, sagen wir es dir ehrlich und weisen dir den nächsten Schritt.

Bearbeitungszeit

Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei dem Kanal hinterlegt ist, der den Kauf abgewickelt hat. Rechne mit 5–10 Werktagen, bis sie je nach deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber auf deinem Kontoauszug erscheint.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Rechtsordnung mit zwingenden Widerrufsrechten bist, gelten diese Rechte für deinen Kauf unabhängig von der Richtlinie eines der beiden Kanäle. Nichts auf dieser Seite schränkt ein Recht ein, das dir nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zusteht.

Speziell für EU-Bürger: Du hast nach der EU-Richtlinie 2011/83/EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du innerhalb dieser 14 Tage beginnst, ein kostenpflichtiges Abonnement zu nutzen, kann dies so gewertet werden, dass du eine sofortige Ausführung verlangt und dieses Recht für den bereits in Anspruch genommenen Teil teilweise verzichtet hast – du bleibst jedoch berechtigt, innerhalb des 14-tägigen Zeitfensters eine Erstattung für den nicht genutzten Teil zu erhalten.

Wann eine Erstattung abgelehnt werden kann

Erstattungsentscheidungen liegen bei dem Kanal, der den Kauf abgewickelt hat, doch es gibt Situationen, in denen wir uns nicht für eine Erstattung einsetzen und in denen auch der Kanal sie wahrscheinlich ablehnen wird:

• das Konto weist Anzeichen für automatisierten Datenverkehr, Scraping oder Bot-Nutzung auf;
• massenhafte oder betrügerische Kontoerstellung im Zusammenhang mit dem Kauf;
• Missbrauch von Rückbuchungen oder wiederholtes Erstattungs-Cycling;
• jeglicher Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

Rückbuchungen – bitte sprich zuerst mit uns

Bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank oder über den Streitschlichtungsprozess des Kanals einleitest, wende dich bitte an [email protected]. Über den direkten Kontakt können wir Probleme fast immer schneller und fairer lösen. Rückbuchungen, die eingeleitet werden, ohne uns zuvor zu kontaktieren, können zu einer Sperrung des Kontos führen, während wir die Sache prüfen.

Kontakt

[email protected] – Erstattungen, Rechnungen, Fragen zum Abonnement
[email protected] – technische Probleme