Politika Povraćaja Novca

Ukratko

Svaki plaćeni plan na AstroNoir.ai — Starter, Pro (mesečni ili godišnji) i Pro Lifetime — kupuje se preko jednog od dva direktna platna kanala:

• Ako si kupio unutar AstroNoir Android aplikacije, kanal je Google Play (Google LLC).
• Ako si kupio na AstroNoir.ai veb-sajtu, kanal je Dodo Payments, Inc. u ulozi našeg Merchant of Record.

Mi sami ne obrađujemo plaćanja ni na jednom od ovih kanala. To znači da povraćaj novca podleže politici samog kanala, a konačnu odluku o svakom povraćaju donosi onaj kanal koji je obradio prvobitnu kupovinu.

Naša uloga je jednostavna: želimo da se svaki korisnik oseti pravedno tretiranim. Ako nam se obratiš, zastupaćemo te kod nadležnog kanala i, tamo gde to politika kanala dozvoljava, obradićemo povraćaj direktno sa naše strane. Ne možemo, međutim, da pregazimo politike nijednog od kanala.

Besplatni nivo

Besplatni nivo je besplatan. Nema ničega za povraćaj.

Pretplate (Starter / Pro, mesečno ili godišnje)

Otkazivanja i povraćaji novca za pretplate obrađuje kanal preko kojeg si kupio. U praksi to obično znači:

• Možeš da otkažeš u bilo kom trenutku preko tog kanala kako bi zaustavio buduća naplaćivanja. Nakon otkazivanja, zadržavaš plaćene funkcije do kraja perioda koji si već platio.
• Svaki kanal ima sopstvena interna pravila o tome kada se povraćaj odobrava — obično u kratkom roku nakon kupovine, ili za slučajne odnosno neovlašćene kupovine. Tačna pravila pripadaju kanalu i mogu se menjati.
• Ako kanal odbije tvoj zahtev za povraćaj, mi i dalje možemo da ga izdamo preko merchant kontrolne table kanala, po sopstvenom nahođenju — ali to ne možemo da obećamo unapred.

Pro Lifetime

Pro Lifetime je jednokratna kupovina. Kao i pretplatnički planovi, obrađuje se i refundira preko kanala koji si koristio (Google Play za Android, Dodo Payments za veb). Ako imaš problem sa Lifetime kupovinom, obrati se na [email protected] — Lifetime članovi su rani podržavaoci AstroNoir-a, i učinićemo sve što politika nadležnog kanala dozvoljava da pravedno rešimo svaki istinski problem.

Kako da zatražiš povraćaj novca

Za Android kupovine — preko Google Play-a (najbrže)

• Otvori Google Play aplikaciju → Meni → Istorija porudžbina → izaberi svoju AstroNoir kupovinu → Zatraži povraćaj novca; ili
• Poseti play.google.com/store/account/orderhistory iz pregledača.

Google obično odgovori u roku od nekoliko radnih dana.

Za veb kupovine — preko Dodo Payments-a

• Pronađi mejl sa računom od Dodo Payments u svom inboksu (naslov obično počinje sa „Receipt" ili „Order confirmation"). On sadrži link za upravljanje tvojom kupovinom.
• Ili se prijavi na astronoir.ai → Settings → Subscription, pa iskoristi „Refund" link pored odgovarajućeg plaćanja.
• Ili pošalji mejl na [email protected] i mi ćemo ga pokrenuti umesto tebe.

Dodo obično obradi prihvatljive povraćaje u roku od 1–3 radna dana.

Ili nam se prvo obrati — bilo koji kanal

Ako bi radije da mi to pogledamo pre nego što odeš na kanal, pošalji mejl na [email protected] sa:

• Naslov: Refund Request
• Mejl povezan sa tvojim AstroNoir.ai nalogom
• Kanal preko kojeg si kupio (Google Play / Veb / Dodo Payments) i broj porudžbine, ako ga imaš
• Kratak razlog (opciono — pomaže nam da se poboljšamo)

Odgovaramo u roku od 48 radnih sati. Tamo gde politika kanala dozvoljava, izdaćemo povraćaj direktno preko merchant kontrolne table tog kanala — to je obično brže nego da se sam obraćaš podršci kanala. Tamo gde kanal to ne dozvoljava, iskreno ćemo ti to reći i uputiti te na sledeći korak.

Vreme obrade

Kada se povraćaj odobri, iznos se vraća na prvobitno sredstvo plaćanja zavedeno kod kanala koji je obradio kupovinu. Ostavi 5–10 radnih dana da se pojavi na tvom izvodu, u zavisnosti od tvoje banke ili izdavaoca kartice.

Zakonska prava potrošača

Ako si potrošač sa prebivalištem u Evropskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj jurisdikciji sa obaveznim pravom na odustanak, ta prava važe za tvoju kupovinu bez obzira na politiku bilo kog kanala. Ništa na ovoj stranici ne ograničava nijedno pravo koje imaš po obaveznom propisu o zaštiti potrošača.

Konkretno za stanovnike EU: imaš pravo na odustanak u roku od 14 dana po Direktivi EU 2011/83/EU. Time što počneš da koristiš plaćenu pretplatu unutar tih 14 dana može se smatrati da si zatražio neposredno izvršenje i delimično se odrekao ovog prava za već iskorišćeni deo — ali i dalje imaš pravo na povraćaj novca za neiskorišćeni deo unutar prozora od 14 dana.

Kada povraćaj može biti odbijen

Odluke o povraćaju donosi kanal koji je obradio kupovinu, ali postoje situacije u kojima nećemo zastupati povraćaj i u kojima će ga verovatno odbiti i sam kanal:

• nalog pokazuje dokaze o automatizovanom saobraćaju, skrejpingu ili upotrebi botova;
• masovno ili lažno kreiranje naloga povezano sa kupovinom;
• zloupotreba chargeback-a ili ponavljano cikliranje povraćaja;
• svako kršenje Uslova korišćenja ili Politike prihvatljive upotrebe.

Chargeback — molimo te da prvo razgovaraš sa nama

Pre nego što pokreneš chargeback kod svoje banke ili kroz proces rešavanja sporova kanala, molimo te da se obratiš na [email protected]. Skoro uvek možemo da rešimo probleme brže i pravednije kroz direktan kontakt. Chargeback podnet bez prethodnog kontakta sa nama može dovesti do suspenzije naloga dok mi istražujemo.

Kontakt

[email protected] — povraćaji, fakture, pitanja o pretplati
[email protected] — tehnički problemi